¿Cómo se puede considerar que una empresa está haciendo un “buen” branding?
Muchas personas entienden el branding no solo como lo que “la marca dice que es”, sino como lo que las personas perciben y dicen de ella. Es en ese espacio, entre la intención de la marca y la interpretación del público, donde realmente vive el branding. Por ejemplo, tú puedes esforzarte para que la gente perciba a tu empresa de una determinada manera, pero cada persona construye su propia imagen de ella, basada en sus experiencias y puntos de contacto.
- El branding se construye colectivamente. Cuando diriges un negocio, cada miembro de tu equipo se convierte en un embajador de la marca. Tus colaboradores, al hablar con sus familiares y amigos, transmiten una imagen de la marca, incluso sin proponérselo. Del mismo modo, tú mismo, a través de tus canales de comunicación y puntos de contacto, defines una narrativa sobre “lo que es la marca”. Y afuera, los consumidores también participan activamente, compartiendo sus experiencias y creando significados: “me gusta esta marca por estas razones…”, “me relaciono con ella de esta forma…”. Así, el branding se construye desde las personas y no únicamente desde un logo o un mensaje concreto.
A menudo, los diseñadores y las empresas piensan que el branding es algo que ellos hacen; sin embargo, en realidad, el branding es el resultado de lo que hacen. Es la percepción compartida que emerge de todas las interacciones y experiencias colectivas, tanto internas como externas, en torno a la marca.
Nos enfocamos en revelar por qué las condiciones materiales son determinantes en la construcción ideológica de una marca. El branding implica no solo comunicar estética, valores o relaciones socioeconómicas, sino que también constituye una conquista ideológica: convierte una ideología en una mercancía.
La armonía y distinción entre el negocio y la marca
Cuando se crea una marca, inicialmente su valor es nulo. La marca no vale nada en sus comienzos, pero a medida que las personas comienzan a hablar de ella y a creer en ella, esta va ganando valor. No se puede afirmar que una marca recién creada tenga un alto valor económico, ya que aún no ha logrado representar nada concreto para la gente.
Es posible que existan negocios que funcionen sin una marca sólida, así como marcas que prosperen sin un modelo de negocio claramente definido. En el primer caso, los negocios operan basándose en la plusvalía, es decir, en el margen entre el costo de producción de un producto o servicio y su precio final. Este modelo predomina en mercados donde los medios de producción son de propiedad privada y el control se determina por factores externos como la oferta de materias primas, las relaciones socioeconómicas en el mercado y las innovaciones tecnológicas que afectan la demanda.
Por otro lado, el branding es una conversación constante, un diálogo que, con el tiempo, gana valor al expresar cómo una ideología se materializa en valor económico. Aquí surge una pregunta fundamental: ¿quién se queda con esa plusvalía generada por el branding? Como agencia, uno de nuestros valores radica precisamente en cuestionar esta dinámica y redirigirla hacia un enfoque más equitativo.